Version du 20 mars 2026

1. Identification de l'éditeur

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application mobile et, le cas échéant, du site internet Pick4Me (ci-après la « Plateforme »).

La Plateforme est éditée par :

AAZAMI
Forme : Société à responsabilité limitée (SRL)
Siège social : Rue Noël Ulysse 4, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique
Numéro d'entreprise / BCE : 1034.393.647
TVA : BE 1034.393.647
E-mail de contact : contact@pick4me.be
Téléphone : +32 485 118 901
Support : contact@pick4me.be

Ci-après « Pick4Me » ou la « Société ».

2. Objet des CGU

Les présentes CGU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder à la Plateforme et utiliser les services proposés par Pick4Me.

La Plateforme permet notamment, selon les fonctionnalités disponibles dans la version mise en ligne, de :

publier ou soumettre des demandes de services de proximité ;
mettre en relation des clients avec des helpers locaux ;
organiser, suivre et, le cas échéant, payer certaines prestations ou remboursements de frais via la Plateforme ou par l'intermédiaire de prestataires de paiement partenaires ;
faciliter la communication entre utilisateurs dans le cadre d'une demande de service.

3. Définitions

Au sens des présentes CGU :

Application : l'application mobile Pick4Me.
Plateforme : l'Application et, le cas échéant, le site internet associé.
Utilisateur : toute personne accédant à la Plateforme.
Client : tout Utilisateur qui recherche, commande ou sollicite un service via la Plateforme.
Helper : tout Utilisateur qui propose ou réalise un service via la Plateforme.
Service : toute prestation de livraison, course, achat, récupération, dépôt, commission, ou autre service de proximité proposé via la Plateforme.
Contenu : tout texte, image, avis, message, document, donnée, information ou élément publié, transmis ou affiché sur la Plateforme.
Compte : espace personnel créé par un Utilisateur sur la Plateforme.
Prestataire de paiement : tout prestataire tiers chargé du traitement des paiements.

4. Acceptation des CGU

L'accès à la Plateforme et son utilisation impliquent l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGU.

Lors de la création d'un Compte ou de la première utilisation de certaines fonctionnalités, l'Utilisateur est invité à cocher une case confirmant qu'il a lu et accepté les CGU.

Si l'Utilisateur n'accepte pas les présentes CGU, il ne peut pas utiliser la Plateforme.

5. Conditions d'accès – Éligibilité

L'Utilisateur déclare :

être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter ; ou
disposer de l'autorisation de son représentant légal lorsque cela est permis par la loi et par la Plateforme.

Pick4Me se réserve le droit de demander à tout moment tout justificatif utile permettant de vérifier l'identité, l'âge, l'adresse, le statut professionnel ou la capacité d'un Utilisateur.

L'accès à certaines fonctionnalités peut être conditionné :

à la création d'un Compte ;
à la vérification de l'identité ;
à la validation d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail ;
à la communication d'informations complémentaires ;
à l'acceptation de conditions spécifiques applicables à certains services.

6. Création du Compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités, l'Utilisateur doit créer un Compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour.

L'Utilisateur s'engage à :

ne créer qu'un seul Compte par personne, sauf autorisation expresse de Pick4Me ;
ne pas usurper l'identité d'un tiers ;
maintenir la confidentialité de ses identifiants ;
informer immédiatement Pick4Me de toute utilisation non autorisée de son Compte.

L'Utilisateur est seul responsable des opérations effectuées depuis son Compte, sauf preuve d'un accès frauduleux non imputable à sa faute.

7. Description des services

Pick4Me est une plateforme technologique de mise en relation. Sauf mention contraire expresse pour un service donné, Pick4Me n'exécute pas elle-même les prestations demandées par les Clients.

Selon les cas, la Plateforme peut permettre :

la publication d'une demande par un Client ;
la proposition, l'acceptation ou l'attribution d'une mission à un Helper ;
l'échange d'informations utiles à l'exécution du Service ;
l'encaissement ou la facilitation de paiement ;
le suivi de la prestation ;
la gestion des annulations, réclamations et remboursements selon les règles applicables.

Pick4Me peut faire évoluer, ajouter, suspendre ou supprimer certaines fonctionnalités à tout moment, notamment pour des raisons techniques, de sécurité, de conformité ou d'amélioration du service.

8. Rôle de Pick4Me

8.1 Intermédiation

Sauf stipulation contraire, Pick4Me agit comme intermédiaire technique entre les Utilisateurs.

Pick4Me n'est pas partie au contrat de prestation conclu entre le Client et le Helper, sauf dans les cas où la Plateforme l'indique expressément.

8.2 Absence de lien de subordination

Sauf disposition légale impérative ou montage contractuel spécifique, le Helper agit en son nom et sous sa responsabilité. L'utilisation de la Plateforme ne crée pas, en elle-même, de relation de travail, d'agence, de franchise, de société commune ou de mandat entre Pick4Me et le Helper.

8.3 Vérifications et limites

Pick4Me peut mettre en place des contrôles, vérifications ou mécanismes de confiance, mais ne garantit pas :

l'identité réelle de tous les Utilisateurs ;
la disponibilité effective d'un Helper ;
la qualité, la légalité, l'exactitude ou l'adéquation de chaque Service ;
l'absence d'erreur, de retard, d'annulation ou de litige entre Utilisateurs.

9. Statut des Helpers / vendeurs / prestataires

Le Helper s'engage à déclarer de manière exacte s'il agit :

en tant que consommateur / particulier, ou
en tant que professionnel / entreprise.

Lorsque la loi l'exige, des informations sur ce statut peuvent être affichées au Client sur la Plateforme.

Le Helper professionnel s'engage à respecter l'ensemble des obligations légales, administratives, fiscales, sociales, assurantielles et sectorielles qui lui incombent.

Le Helper particulier s'engage à ne proposer que des services légalement autorisés dans le cadre de son statut.

Il est précisé que les helpers utilisant la Plateforme ne sont pas engagés par Pick4Me et interviennent de manière indépendante.

10. Fonctionnement des demandes et des missions

Le Client décrit sa demande sous sa seule responsabilité et doit fournir des informations exactes, complètes et loyales.

Le Helper est libre d'accepter ou de refuser une mission, sauf mécanisme d'attribution automatique indiqué sur la Plateforme.

Une mission n'est considérée comme confirmée qu'à partir du moment où :

elle a été acceptée par le Helper ou attribuée selon les règles applicables, et
les éventuelles conditions préalables ont été remplies, notamment paiement, préautorisation, vérification ou disponibilité.

Pick4Me peut prévoir des règles particulières selon la catégorie de service : livraison, course, achat pour compte d'autrui, récupération d'objet, seconde main, etc.

Pour les missions de récupération d'objet ou de colis entre particuliers, le Client crée la mission, celle-ci est acceptée par un Helper, puis le Client procède au paiement via la Plateforme. Les fonds sont sécurisés par l'intermédiaire du prestataire de paiement jusqu'à validation de la mission. Le Helper se met en route après confirmation du paiement, récupère le colis ou l'objet, puis le remet au Client, lequel valide la bonne fin de mission au moyen d'un code communiqué via la Plateforme.

11. Règles spécifiques aux achats pour compte d'autrui

Lorsque le Helper effectue un achat pour le compte du Client :

le Client reste responsable du choix du produit, du commerçant, du budget et des instructions données ;
le Helper agit sur la base des indications du Client ;
le Client supporte, sauf faute imputable au Helper ou à Pick4Me selon les cas, les conséquences liées à l'indisponibilité, à la variation de prix, au refus du vendeur, à une rupture de stock ou à une différence mineure non substantielle ;
les produits interdits, réglementés ou soumis à restriction d'âge ne peuvent pas être demandés via la Plateforme, sauf si la Plateforme l'autorise expressément et sous réserve du respect strict de la loi.

Dans le cas d'un achat d'occasion, le Client peut être amené à communiquer, via la Plateforme, les informations nécessaires au versement du prix au vendeur. Les fonds demeurent sécurisés par l'intermédiaire du prestataire de paiement jusqu'à validation de la mission. Le Helper vérifie sur place l'état apparent du bien à récupérer et peut refuser de poursuivre la mission en cas de non-conformité manifeste avec la demande du Client. Le Helper n'a pas accès aux données bancaires du vendeur.

Pick4Me peut refuser ou bloquer toute demande portant sur des biens illicites, dangereux, contrefaits, prohibés, réglementés ou incompatibles avec ses politiques.

12. Prix – Frais – Paiement

12.1 Prix

Les prix, frais de service, commissions, frais de livraison, frais de traitement, retenues, remboursements de débours et autres montants applicables sont indiqués sur la Plateforme avant validation, dans la mesure du possible.

Selon le modèle applicable à la mission, le prix peut inclure :

la rémunération du Helper ;
les frais de service de Pick4Me ;
les frais de paiement ;
les éventuels débours ou avances ;
les taxes applicables.

12.2 Paiement

Les paiements peuvent être traités par un ou plusieurs prestataires tiers, notamment Stripe et Stripe Connect. L'Utilisateur accepte également les conditions contractuelles de ces prestataires lorsqu'elles s'appliquent.

Dans le cadre des missions disponibles sur la Plateforme, les fonds peuvent être bloqués temporairement jusqu'à la validation de la mission par le Client selon le processus prévu par Pick4Me.

Pick4Me ne conserve pas nécessairement les données de carte bancaire ; celles-ci peuvent être traitées par le Prestataire de paiement.

Les factures peuvent être émises par Pick4Me via ses partenaires de paiement et de services financiers.

12.3 Autorisation et retenues

Pick4Me peut procéder à des préautorisations, blocages temporaires, retenues de sécurité, ajustements ou compensations dans les cas suivants :

estimation de débours ;
incident de paiement ;
annulation ;
réclamation ;
suspicion de fraude ;
non-respect des présentes CGU.

12.4 Retards et défauts de paiement

Tout défaut ou refus de paiement peut entraîner :

la suspension du Compte ;
l'annulation de missions en cours ;
le recouvrement des sommes dues ;
la compensation avec des montants futurs ;
l'application éventuelle de frais légaux ou contractuels lorsque la loi le permet.

13. Annulation – Remboursement – Réclamation

Les règles d'annulation, remboursement et réclamation peuvent dépendre :

du type de Service ;
du moment de l'annulation ;
du stade d'exécution ;
de l'existence de débours déjà engagés ;
de la responsabilité du Client, du Helper, d'un commerçant tiers ou d'un cas de force majeure.

Sauf règle spéciale affichée sur la Plateforme :

une annulation avant acceptation d'une mission n'entraîne en principe pas de frais ;
une annulation après acceptation peut donner lieu à des frais raisonnables ;
les débours déjà engagés ou non récupérables peuvent rester à charge du Client ;
en cas de litige, Pick4Me peut geler temporairement tout ou partie d'un paiement le temps de l'examen de la réclamation.

Toute réclamation doit être introduite dans le délai légal minimum applicable via contact@pick4me.be avec tout justificatif utile.

14. Obligations générales des Utilisateurs

L'Utilisateur s'engage à utiliser la Plateforme :

conformément à la loi, à l'ordre public et aux présentes CGU ;
de bonne foi ;
sans porter atteinte aux droits de Pick4Me, des autres Utilisateurs ou des tiers.

L'Utilisateur s'interdit notamment de :

publier des informations fausses, trompeuses ou diffamatoires ;
contourner la Plateforme pour éviter les frais dus à Pick4Me lorsque la mission a été initiée via celle-ci ;
utiliser la Plateforme à des fins frauduleuses, illicites ou abusives ;
demander, proposer ou transporter des biens interdits ;
harceler, menacer, discriminer ou intimider un autre Utilisateur ;
porter atteinte à la sécurité ou au bon fonctionnement de la Plateforme ;
copier, scraper, extraire ou exploiter les données de la Plateforme sans autorisation ;
créer plusieurs Comptes de manière abusive ;
manipuler les avis, notations, prix, classements ou statistiques.

Sont notamment interdits sur la Plateforme : les armes, les stupéfiants, les produits contrefaits et, plus généralement, tout bien ou service illicite.

15. Obligations spécifiques du Client

Le Client s'engage à :

décrire loyalement sa demande ;
fournir les informations, accès, codes, coordonnées ou instructions nécessaires ;
être joignable pendant l'exécution de la mission ;
payer le prix dû ;
vérifier la conformité du Service dans un délai raisonnable ;
ne pas demander un Service illégal, dangereux ou contraire aux présentes CGU.

Lorsque la mission concerne des produits soumis à réglementation particulière, notamment l'alcool ou certains médicaments, le Client s'engage à fournir toute information, autorisation ou justificatif requis par la loi ou raisonnablement demandé par Pick4Me ou le Helper.

16. Obligations spécifiques du Helper

Le Helper s'engage à :

fournir des informations exactes sur son identité et, le cas échéant, son statut professionnel ;
exécuter les missions avec diligence, prudence et loyauté ;
respecter les délais et instructions convenus, dans la limite du raisonnable ;
disposer, le cas échéant, des autorisations, assurances, moyens matériels et compétences nécessaires ;
respecter la réglementation applicable à son activité ;
ne pas sous-traiter une mission sans accord préalable lorsque cela n'est pas autorisé ;
signaler immédiatement tout incident, empêchement, retard ou impossibilité.

Le Helper reste seul responsable de ses obligations fiscales, sociales, comptables, professionnelles et assurantielles.

Le Helper doit refuser toute mission manifestement illicite, dangereuse, frauduleuse ou non conforme aux présentes CGU.

Lorsque la mission concerne de l'alcool, le Helper peut demander une vérification de l'âge et, si nécessaire, la présentation d'une pièce d'identité. Lorsque la mission concerne des médicaments soumis à ordonnance ou à autorisation, le Helper peut exiger la preuve de l'autorisation donnée par le Client pour la récupération desdits médicaments.

17. Contenus publiés par les Utilisateurs

Les Utilisateurs peuvent publier des contenus sur la Plateforme, notamment descriptions, photos, messages, justificatifs et avis.

L'Utilisateur garantit qu'il dispose de tous les droits nécessaires sur les contenus qu'il publie et qu'ils ne portent atteinte à aucun droit de tiers.

En publiant un contenu sur la Plateforme, l'Utilisateur concède à Pick4Me, pour le monde entier et pour la durée légale de protection applicable, une licence non exclusive, gratuite, transférable, sous-licenciable, permettant d'héberger, reproduire, représenter, adapter et communiquer ce contenu aux seules fins d'exploitation, de promotion, d'amélioration, de modération et de sécurisation de la Plateforme.

Pick4Me peut retirer tout contenu illicite, inapproprié, trompeur, violent, insultant, contrefaisant ou contraire aux présentes CGU.

18. Avis, notations et classement

La Plateforme peut permettre aux Utilisateurs de laisser des avis, notes ou évaluations.

Ces avis doivent être sincères, pertinents et fondés sur une expérience réelle.

Pick4Me se réserve le droit de modérer, refuser, déréférencer ou supprimer tout avis qui :

serait faux ou trompeur ;
contiendrait des insultes, menaces ou données personnelles ;
constituerait une publicité déguisée ;
violerait la loi ou les présentes CGU.

Lorsque la Plateforme affiche un classement, celui-ci peut dépendre notamment de critères tels que :

proximité géographique ;
disponibilité ;
délai de réponse ;
taux d'acceptation ;
fiabilité du Compte ;
historique de missions ;
qualité des évaluations ;
prix estimé ;
pertinence par rapport à la demande ;
niveau de vérification ou statut du profil.

Pick4Me reste libre de faire évoluer ces paramètres.

19. Données personnelles

Pick4Me traite des données personnelles dans les conditions décrites dans sa Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante de l'information fournie à l'Utilisateur.

Cette politique précise notamment :

les catégories de données traitées ;
les finalités ;
les bases juridiques ;
les destinataires ;
les durées de conservation ;
les droits des personnes concernées ;
les modalités de contact.

L'Utilisateur est invité à la consulter attentivement.

20. Cookies et traceurs

La Plateforme peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, à la sécurité, à la mesure d'audience ou à l'amélioration des services.

Lorsqu'un consentement est requis par la réglementation applicable, celui-ci est recueilli avant le dépôt des traceurs concernés.

Les informations détaillées figurent dans la Politique cookies de Pick4Me.

21. Disponibilité de la Plateforme

Pick4Me s'efforce d'assurer la disponibilité de la Plateforme, sans garantie d'accès continu, sans erreur ni interruption.

L'accès peut être suspendu, limité ou interrompu temporairement, sans préavis, pour des raisons notamment :

de maintenance ;
de mise à jour ;
de sécurité ;
d'incident technique ;
de surcharge ;
de conformité légale.

Pick4Me ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une indisponibilité temporaire de la Plateforme, sauf faute lourde ou obligation légale contraire.

22. Sécurité

Pick4Me met en oeuvre des mesures de sécurité raisonnables au regard de la nature de la Plateforme.

L'Utilisateur reconnaît toutefois que le fonctionnement d'un service numérique comporte des risques inhérents et qu'aucune sécurité absolue ne peut être garantie.

L'Utilisateur s'engage à :

protéger ses identifiants ;
maintenir ses appareils à jour ;
signaler sans délai toute faille, suspicion de fraude ou incident de sécurité.

23. Suspension – Restriction – Résiliation

Pick4Me peut, à tout moment, restreindre, suspendre ou résilier l'accès d'un Utilisateur à tout ou partie de la Plateforme, notamment en cas :

de violation des présentes CGU ;
de fraude ou tentative de fraude ;
de non-paiement ;
de comportement abusif ou dangereux ;
de contenu illicite ;
de demande d'une autorité compétente ;
de risque pour la sécurité, la réputation ou le fonctionnement de la Plateforme ;
d'informations fausses ou non vérifiables.

Sauf empêchement légal, de sécurité ou d'urgence, Pick4Me peut informer l'Utilisateur des principaux motifs de la mesure prise.

L'Utilisateur peut également fermer son Compte à tout moment, sous réserve de l'exécution complète des obligations en cours.

La résiliation ne fait pas obstacle :

au paiement des sommes dues ;
au traitement des litiges en cours ;
à la conservation des données lorsque la loi l'impose ou le permet.

24. Propriété intellectuelle

La Plateforme, sa structure, son code, ses bases de données, ses fonctionnalités, son design, ses marques, logos, noms commerciaux, éléments graphiques, textes et autres composants sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.

Sauf autorisation expresse de Pick4Me, toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, réutilisation ou exploitation, totale ou partielle, est interdite.

Aucun droit de propriété intellectuelle n'est cédé à l'Utilisateur du seul fait de l'utilisation de la Plateforme.

25. Responsabilité

25.1 Principe

Pick4Me est tenue d'une obligation de moyens pour la fourniture de la Plateforme.

25.2 Limites

Dans les limites autorisées par la loi applicable, Pick4Me ne pourra être tenue responsable :

des relations contractuelles entre Client et Helper ;
de l'exécution ou de la mauvaise exécution d'un Service par un Utilisateur ;
des informations fournies par les Utilisateurs ;
d'un dommage indirect, perte de chance, perte de revenus, perte de clientèle, perte d'image ou perte de données ;
d'un fait imputable à un tiers, à un commerçant, à un prestataire de paiement, à un opérateur télécom ou à un cas de force majeure.

25.3 Biens transportés ou achetés

Sauf faute directement imputable à Pick4Me, la responsabilité liée aux biens, colis, objets ou achats transportés, remis, récupérés ou acquis dans le cadre d'une mission relève du Client et/ou du Helper selon la nature du dommage et les circonstances.

En particulier, dans le cadre des achats d'occasion ou des récupérations auprès de tiers, Pick4Me ne garantit ni l'authenticité, ni la conformité, ni l'état du bien remis, sauf engagement exprès contraire sur la Plateforme.

25.4 Limitation financière

Sous réserve des dispositions légales impératives et en particulier en matière de consommation, la responsabilité totale de Pick4Me, tous faits générateurs confondus, pourra être limitée au montant effectivement perçu par Pick4Me au titre de la mission concernée au cours des douze (12) mois précédant le fait dommageable, ou à 50 EUR si ce montant est supérieur.

26. Assurance

Pick4Me peut, sans y être obligée, exiger ou recommander que certains Helpers disposent d'une assurance adaptée.

Sauf mention expresse contraire sur la Plateforme, Pick4Me ne fournit pas d'assurance couvrant automatiquement toutes les missions, tous les biens, tous les déplacements ou tous les Utilisateurs.

Il est précisé que Pick4Me dispose d'une assurance responsabilité civile, sans que cela n'emporte une couverture automatique de chaque mission ou de chaque bien transporté.

Chaque Utilisateur est invité à vérifier sa propre couverture d'assurance.

27. Indemnisation

L'Utilisateur indemnisera Pick4Me contre toute réclamation, action, condamnation, coût, frais, dommage ou dépense résultant :

d'une violation des présentes CGU ;
d'un usage illicite ou abusif de la Plateforme ;
d'une atteinte aux droits d'un tiers ;
d'un contenu publié par lui ;
d'une faute commise dans l'exécution ou la demande d'un Service.

28. Force majeure

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d'un manquement résultant d'un événement de force majeure ou d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment : panne généralisée, cyberattaque massive, grève, catastrophe naturelle, guerre, émeute, embargo, interruption de réseau, décision administrative ou indisponibilité d'un service tiers essentiel.

29. Preuve – Convention de preuve

Les registres, logs, horodatages, confirmations électroniques, e-mails, notifications, messages in-app et données informatiques conservés par Pick4Me ou ses prestataires constituent, sauf preuve contraire, des éléments recevables de preuve des échanges, opérations, validations et paiements intervenus via la Plateforme.

30. Modification des CGU

Pick4Me peut modifier les présentes CGU à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de l'utilisation de la Plateforme ou, lorsque la loi l'exige, celle acceptée par l'Utilisateur.

En cas de modification substantielle, Pick4Me informera les Utilisateurs par tout moyen utile : notification in-app, e-mail, publication sur la Plateforme ou autre canal approprié.

Lorsque la réglementation applicable l'impose, notamment à l'égard de certains utilisateurs professionnels, un délai de préavis pourra être respecté avant l'entrée en vigueur des modifications.

31. Nullité partielle

Si une stipulation des présentes CGU était jugée nulle, inapplicable ou non opposable, les autres stipulations demeureraient en vigueur. La stipulation concernée sera remplacée par une disposition valable se rapprochant autant que possible de l'intention initiale.

32. Non-renonciation

Le fait pour Pick4Me de ne pas se prévaloir, à un moment donné, d'une stipulation des présentes CGU ne saurait être interprété comme une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

33. Réclamations – Médiation – Litiges

Toute réclamation relative à l'utilisation de la Plateforme doit être adressée en priorité à :

contact@pick4me.be
AAZAMI – Rue Noël Ulysse 4, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique

Pick4Me s'efforcera de traiter les réclamations dans un délai raisonnable.

Si l'Utilisateur est un consommateur résidant dans l'Union européenne, il peut également recourir, lorsque cela est applicable, à un mécanisme de règlement extrajudiciaire du litige ou à l'entité compétente de médiation de consommation.

Pour la Belgique, l'Utilisateur peut aussi se renseigner auprès des services compétents de médiation ou de protection du consommateur.

34. Droit applicable – Juridiction compétente

Les présentes CGU sont régies par le droit belge, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays de résidence habituelle du consommateur lorsque celles-ci ne peuvent être écartées.

Tout litige relatif à la validité, l'interprétation, l'exécution ou la rupture des présentes CGU relèvera, à défaut d'accord amiable et sous réserve des règles impératives applicables, des juridictions compétentes de l'arrondissement du siège social de Pick4Me.

35. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, l'Utilisateur peut contacter Pick4Me à :

contact@pick4me.be
Rue Noël Ulysse 4, 6900 Marche-en-Famenne, Belgique

Conditions Générales d'Utilisation